Pour commencer, se doter d’une stratégie digitale, c’est intégrer les outils digitaux et déployer sa présence sur le web et les réseaux sociaux pour servir la stratégie marketing de l’entreprise.
Les nouveaux enjeux
Depuis ces dix dernières années, le secteur des banques et des assurances fait face à de nouveaux enjeux, notamment liés à une nouvelle manière de « consommer » leurs services. Internet a fait profondément évoluer les attentes et les pratiques des clients. Le lien de confiance entre les « assurbanques » et les consommateurs s’est affaibli. Les établissements sont fréquemment mis en concurrence. L’un des grands défis consiste donc à restaurer la confiance des consommateurs.
Face à ce constat, la banque et l’assurance doivent se réinventer et se renouveler pour se différencier et sortir des sentiers battus. La communication est en première ligne pour accompagner ces changements, marquer sa différence, promouvoir une image de marque spécifique et crédibiliser la promesse associée à la marque.
Sans négliger les outils de communication traditionnels, les acteurs du secteur des banques et des assurances ne cessent de s’adapter à l’ère du numérique et déploient une stratégie digitale offensive. Ils renforcent leur présence sur le web, notamment via les médias sociaux, et investissent les outils adaptés à ce mode diffusion telle que la vidéo.
La vidéo dans la stratégie digitale des banques et assurances
Sur les réseaux sociaux, les internautes n’acceptent les messages commerciaux que s’ils sont créatifs et divertissants. Il est beaucoup plus judicieux de privilégier une communication mettant en avant les valeurs, les engagements sociétaux et l’expertise de la banque assurance que de diffuser des messages de type publicitaire et commerciaux.
En effet c’est dans cette optique que la stratégie digitale de Groupama Paris Val de Loire s’est orientée vers la vidéo. Un média tendance et polyvalent, utilisable en ligne et parfaitement adapté aux médias sociaux. L’enjeu du marketing bancaire aujourd’hui est de s’approprier ces nouveaux espaces pour capter les populations qui désertent les agences et médias traditionnels. À travers cette vidéo corporate Groupama assoie ses valeurs de banque assurance « solide et solidaire », « innovante et responsable », « proche et engagée ».
YouTube est le réseau social incontournable de toute stratégie digitale et au delà de la vidéo institutionnelle, les vidéos pédagogiques sur la banque et les produits financiers suscitent également un vif intérêt de la part des consommateurs.
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